อัปเดตล่าสุด: 12 กรกฎาคม 2569
นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายว่า บริษัท สเปซบี จำกัด(SPACE B CO., LTD.) ซึ่งจดทะเบียนในประเทศไทย (“CloseMaster”, “เรา”) เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร ในการให้บริการแพลตฟอร์ม CloseMaster ที่ closemaster.ai (“บริการ”)
CloseMaster คือแพลตฟอร์มผู้ช่วยขาย AI ที่ให้ธุรกิจเชื่อมต่อเพจ Facebook และบัญชี LINE Official Account เพื่อให้ผู้ช่วย AI ตอบแชทลูกค้า แนะนำสินค้า รับออเดอร์ และช่วยเก็บเงิน โดยพนักงานสามารถดูแลและเข้ามาตอบเองได้ตลอดเวลา
เราปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (“PDPA”) และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR ของสหภาพยุโรป (ในกรณีที่ใช้บังคับ)
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล เราไม่ใช้เนื้อหาข้อความ หรือข้อมูลลูกค้าปลายทางเพื่อการโฆษณา และไม่นำไปฝึกโมเดล AI ของเราหรือของบุคคลที่สาม
ฐานทางกฎหมายตาม PDPA/GDPR ของเราได้แก่ การปฏิบัติตามสัญญา (การให้บริการแก่ร้านค้า) ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (ความปลอดภัย การดำเนินงาน การช่วยเหลือ) หน้าที่ตามกฎหมาย และความยินยอมในกรณีที่กฎหมายกำหนด
เพื่อสร้างคำตอบอัตโนมัติ ข้อความแชทและเนื้อหาธุรกิจที่เกี่ยวข้อง (เช่น แคตตาล็อกสินค้า) จะถูกประมวลผลโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ของผู้ให้บริการ AI ภายนอก (ปัจจุบันคือโมเดล Claude ของ Anthropic ผ่าน OpenRouter) ผู้ให้บริการเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลเพื่อสร้างคำตอบเท่านั้น และภายใต้ข้อกำหนด API ที่เราใช้ จะไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล คำตอบของ AI จะแสดงในนามบัญชีของร้านค้าเสมอ และพนักงานร้านสามารถหยุด AI และเข้ามาตอบเองได้ทุกบทสนทนา
การใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก Meta เป็นไปตาม Meta Platform Terms และนโยบายนักพัฒนา เราขอสิทธิ์ (permission) ดังต่อไปนี้ และใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ระบุเท่านั้น:
| สิทธิ์ | เหตุผลที่ต้องใช้ |
|---|---|
| pages_show_list | แสดงรายชื่อเพจที่ร้านค้าดูแล เพื่อเลือกเพจที่จะเชื่อมต่อ |
| pages_messaging | รับข้อความที่ส่งถึงเพจที่เชื่อมต่อ และส่งคำตอบ (AI หรือคน) ในนามเพจ |
| pages_manage_metadata | สมัครรับ webhook ของเพจ เพื่อให้ข้อความส่งมาถึงบริการ |
| business_management | แสดงเพจที่อยู่ภายใต้พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ Meta ของร้านค้า ระหว่างการเชื่อมต่อ |
Page access token ถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัย และใช้เพื่อการรับ-ส่งข้อความของเพจที่เชื่อมต่อเท่านั้น เราไม่ใช้ข้อมูลจาก Facebook เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกจากการให้บริการ แก่ร้านค้าที่เชื่อมต่อเพจ เมื่อร้านค้ายกเลิกการเชื่อมต่อเพจหรือ ลบเวิร์กสเปซ เราจะหยุดใช้ token นั้น คุณสามารถขอลบข้อมูลที่ได้จาก Facebook ได้ทุกเมื่อ — ดู หน้าการลบข้อมูล
การใช้ข้อมูลจาก LINE Messaging API เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของ LINE เราใช้ LINE user ID ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และเนื้อหาข้อความ เพื่อการให้บริการแชทของ LINE Official Account ที่เชื่อมต่อเท่านั้น ในลักษณะเดียวกับที่อธิบายไว้สำหรับ Facebook ข้างต้น
เราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะกับผู้ให้บริการ (ผู้ประมวลผลข้อมูล) ที่จำเป็นต่อการให้บริการ:
| ผู้ให้บริการ | วัตถุประสงค์ |
|---|---|
| Clerk | การยืนยันตัวตนและการจัดการสมาชิกเวิร์กสเปซ |
| Amazon Web Services (AWS) | โฮสติ้งแอปพลิเคชัน ฐานข้อมูล และที่เก็บไฟล์ (รวมถึงรูปสลิป และเอกสารคลังความรู้) |
| OpenRouter / Anthropic | โมเดลภาษา AI ที่ใช้สร้างคำตอบแชท |
| EasySlip | ตรวจสอบสลิปโอนเงินของธนาคารไทย โดยส่งรูปสลิปไปตรวจสอบและรับข้อมูลการโอนที่ดึงออกมากลับมา |
| Meta Platforms / LINE Corporation | การรับ-ส่งข้อความบน Facebook Messenger และ LINE ตามการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ |
เราอาจเปิดเผยข้อมูลหากกฎหมายกำหนดหรือมีกระบวนการทางกฎหมายที่ชอบ เพื่อคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัยของผู้ใช้หรือสาธารณะ หรือในกรณีควบรวมกิจการ การซื้อกิจการ หรือการขายทรัพย์สิน (ซึ่งนโยบายนี้จะยังใช้กับข้อมูลที่ถูกโอนต่อไป)
ผู้ให้บริการบางรายของเราประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย (เช่น ในสหรัฐอเมริกา) ในกรณีที่มีการโอนข้อมูลไปต่างประเทศ เราจัดให้มีมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตาม PDPA เช่น ข้อผูกพันด้านการคุ้มครองข้อมูลตามสัญญากับผู้ให้บริการแต่ละราย
บริการใช้เฉพาะคุกกี้ที่จำเป็น ได้แก่ คุกกี้ยืนยันตัวตน/เซสชัน จากผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบ และคุกกี้จดจำภาษาที่เลือก เราไม่ใช้คุกกี้โฆษณาหรือคุกกี้วิเคราะห์ของบุคคลที่สาม
เราคุ้มครองข้อมูลด้วยมาตรการตามมาตรฐานอุตสาหกรรม เช่น การเข้ารหัสระหว่างส่งข้อมูล (HTTPS/TLS) การจัดเก็บแบบเข้ารหัสกับผู้ให้บริการคลาวด์ การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาต และการเก็บข้อมูลรับรองของแพลตฟอร์ม (เช่น Page access token) อย่างปลอดภัย ไม่มีระบบใดปลอดภัยสมบูรณ์ หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความเสี่ยงสูงต่อคุณ เราจะแจ้งผู้เกี่ยวข้องและหน่วยงานกำกับดูแลตามที่ PDPA กำหนด
ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ คุณมีสิทธิ:
หากต้องการใช้สิทธิ โปรดอีเมลมาที่ support@closemaster.ai หากคุณเป็นลูกค้าปลายทาง เราอาจส่งต่อคำขอไปยังร้านค้า (ผู้ควบคุมข้อมูล) และจะช่วยดำเนินการให้จนเสร็จ เราตอบกลับคำขอภายใน 30 วัน
ขั้นตอนการขอลบข้อมูลของคุณ รวมถึงข้อมูลที่ได้จาก Facebook หรือ LINE อยู่ที่ หน้าการลบข้อมูล
บริการนี้มีไว้เพื่อการใช้งานทางธุรกิจ และไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี เราไม่เจตนาเก็บข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็ก หากคุณเชื่อว่าเด็กได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา โปรดติดต่อเรา และเราจะลบข้อมูลนั้น
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยจะเผยแพร่ฉบับปรับปรุงบนหน้านี้พร้อมวันที่อัปเดตใหม่ และหากมีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ เราจะแจ้งร้านค้าผ่านบริการหรือทางอีเมล
บริษัท สเปซบี จำกัด (SPACE B CO., LTD.)
จดทะเบียนในประเทศไทย
อีเมล: support@closemaster.ai